後工程はお客様

後工程はお客様
【アトコウテイ・ハ・オキャクサマ】



新卒で社会人になった時に、
外部の新人研修に行ったときに聞いた言葉。


あれから約5年経った今、この言葉の大切さを日々感じる。




 意味としては、言葉の通りなんだけど、

自分の行った工程の次（他人に渡るとき）の工程を行なうのは、

たとえ身内（社内の人間や部下）であっても、

外部のお客様にお渡しするように。

これまでの工程の説明や、後工程での注意点を伝えるなど、

バトンタッチされた人がスムーズに次の工程に着手できるように。



といったところでしょうか。





「これ、やっといて。」

ルーチンワークであったとして、
いつものように仕事を振られたとします。





「これ、やっといて。」



いつまでに？
出来上がったものはどうするの？
っていうかだれがやるの？（特にメールでの指示）


「あれ、どうなった？」

どれ？
なんのこと？
急がないって言ってたじゃん？
え？あれ私がやるんだったの？




明確な指示を出さないことが、後々自分の首を絞めることもあるのに。


納期とか。
誰宛てなのかとか。
そもそも何なのかとか。


伝えることって大切だな。